Uslovi online zakazivanja i otkazivanja
1. Pružalac usluge
Usluge pruža DON Hair Studio. Aktuelni telefon, email, adresa i radno vreme objavljeni su u odeljku Kontakt na početnoj stranici. Pre aktiviranja online kartične naplate biće objavljeni registrovano poslovno ime, pravna forma, sedište, matični broj i PIB pružaoca.
2. Zaključivanje rezervacije
Rezervacija je potvrđena kada klijent dobije potvrdu na sajtu ili emailom. Pre potvrde prikazuju se izabrana usluga, termin, cena i važeća pravila otkazivanja. Evidentiraju se datum prihvatanja i verzija ovih uslova.
3. Otkazivanje, pomeranje i nedolazak
- Otkazivanje najmanje dva kalendarska dana pre termina je bez naknade.
- Otkazivanje jedan dan pre termina može proizvesti naknadu do 70% cene rezervisane usluge.
- Otkazivanje na dan termina ili nedolazak može proizvesti naknadu do 100% cene rezervisane usluge.
- Ako salon otkaže termin, klijent nema obavezu plaćanja i može izabrati novi termin.
Salon može, uzimajući u obzir opravdane okolnosti, umanjiti ili oprostiti naknadu. Nedolazak ručno potvrđuje ovlašćeni administrator tek nakon početka termina; samo protek vremena ne pokreće naplatu.
4. Buduća kartična naplata
Ako kartična naplata bude aktivirana, biće ponuđena samo uz zasebnu, izričitu saglasnost klijenta i preko ovlašćenog pružaoca platnih usluga. Salon neće čuvati broj kartice, sigurnosni kod ni datum važenja. Naknada za nedolazak neće se naplaćivati automatski zbog zaboravljene administrativne radnje, već isključivo nakon ručne potvrde nedolaska i dodatne potvrde tačnog iznosa.
5. Reklamacije i povraćaj
Klijent može podneti reklamaciju preko emaila ili telefona objavljenog na početnoj stranici. Potrebno je navesti ime, termin i razlog prigovora. Salon će potvrditi prijem i odgovoriti u zakonskom roku. Ako se utvrdi neosnovana naplata, pokreće se pun ili odgovarajući delimičan povraćaj preko istog kanala plaćanja.
6. Pravo na odustanak i početak usluge
Prava potrošača kod ugovora na daljinu primenjuju se u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača. Kada klijent izričito zahteva pružanje usluge pre isteka zakonskog roka za odustanak, primenjuju se pravila o razumnim troškovima već izvršenog dela usluge. Odustanak ili pomeranje termina može se poslati kontaktima salona.
7. Merodavno pravo
Primenjuje se pravo Republike Srbije. Ovi uslovi ne ograničavaju prava koja potrošaču pripadaju po prinudnim propisima. Pre sudskog postupka strane će pokušati sporazumno rešavanje i dostupno vansudsko rešavanje potrošačkog spora.